• Identificar la causa del fallo del software con la ayuda de asistentes, programas de ayuda, manuales y consultas en Internet (FAQ, tutoriales, foros) Identificar y localizar los elementos necesarios para la reparación usando Internet en el caso de no tenerlos disponibles.
• Realizar la reparación del software siguiendo los procedimientos adecuados.

1. Metodología para la resolución de problemas.

2. Programas de diagnostico.

3. Configuración de informes de errores del sistema y de las aplicaciones.

4. Identificación de los fallos.

5. Procedimientos comunes de solución.